683万积分被冻结！解冻实操经验分享！

都知道中信冻结积分很厉害，从两年前积分大缩水开始，很多人积分换里程，然后就直接被冻结清零。

也正因为这个事，中信的口碑近两年一直不怎么好。

因为积分被冻结清零的人实在太多了，而且不分青红皂白，很多人之前是参加零钱包活动存钱给的积分，也同样被清零了，很多持卡人都被波及。

但也总有例外。

既明有一个朋友，500万积分兑换5万美联航里程，结果积分被冻结了，但经过和中信几个回合的交锋，688万积分成功解冻并且可以使用，加赠部分积分也正常到账。

他的经历和经验，既明觉得比较有代表性，整理一下全部过程，分享给大家。

时间回到一年前，当时中信有一个积分兑换美联航里程额外加赠35%的活动，这位朋友去报名参加，然后发现不让报名，说不符合规范。

后面虽然报名成功了，用500万积分兑换了5万美联航里程，里程到账了，但赠送部分没有到账，剩余683万积分也被冻结了。

在积分明细可以看到，兑换了500万积分之后，剩下的683万积分被冻结了。

天呐，这哥们竟然有1183万的积分！

683万积分不是一笔小数目，不过很多持卡人遇到这种情况只能认栽，积分冻结或者清零，销卡，从此不和中信有往来。

但是这哥们竟然把积分要回来了！

他是怎么做到的？

大家一起来看一下。

以下操作过程内容由当事人分享，既明整理。

1、发正式质询函，敲山震虎。

发完邮件再打电话告诉客服，我给你们发邮件了，请查收并处理下：

2、手机银行弄个资产证明。

中信银行手机银行可以自助开资产证明，操作方便，办签证都可以用，弄出来了如下：

3、开始交锋

只需跟中信打一次电话，之后全是中信给打过来电话了，开始电话交锋。

第一轮交锋

中信电话说：

系统显示您的积分冻结是因为用卡不规范，需要把您的积分清零，您看可以吗？

我当然拒绝了。不用跟一线客服争吵，也不要骂人。我最看不起骂客服的网友，没本事才骂人，让转上一级主管处理。

第二轮交锋

会有高一级的客服主管给打电话，意思是用卡不规范，积分冻结，如果想恢复使用，我可以尝试为您申请，但您需要提供一下发票。

这里要注意，一定要拒绝提供发票，因为你根本没有发票，别想P假发票，都联网核查的。

正确回复是：
我无法提供发票，原因有三：
1.时间久远；
2.未有效告知（你们没跟我说过要保留发票啊，这点既明之前文章专门写过，银行没有告知保留，那么消费者就没有保留的义务）
3. 没有保存这个的习惯并且很多商户不给发票。

第三轮交锋

客服主管打电话，说给您申请了，但对不起，不行，风控部门拒绝解封。实在是对不起了，解不了，我们银行有专业的风控措施，我干预不了。

这时候依旧要冷静，不要骂人。

正确的话术是：感谢您的协助，我理解你们银行的风险管控，但我不认可你们冻结清零积分的做法。在我看来，你们完全可以使用其他方式来进行风险管控，比如交易时拦截、降低额度等，但冻结清零积分的做法过于简单粗暴，不合理。请再反馈。

第四轮交锋

客服主管回复：经讨论，我们可以为您恢复正常交易部分的积分，但额外赠送的倍数积分需要清零，您看可以吗？

冷静，还是不要骂人。

此时正确话术是：我在你们银行长期存了很多钱，这些多倍积分，约等于我的利息或者理财收益。你们冻结清零积分完全不可接受，你们为什么不清零我的存款呢？如果此时年前解决不了，我保留将此事提升一个阶层，报告给上一级监管部门（暗示银保监会）。

注意银监会杀手锏要留到最后，别刚上来就嚷嚷着要投诉到银监会

第五轮交锋

客服主管回复：现有积分我们特批让您兑换使用完毕，祝您用卡愉快。

以上，完事儿，积分恢复，取消冻结！

积分兑换美联航积分到账记录：

以上过程，分享给大家，希望对你有所帮助。

资产只是锦上添花，除了资产，关于发票一节，请参考此文：

收藏上文，以后别再问我要发票咋办了~

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最后还有一句既明的老生常谈，积分躺在账上永远只是一个数字，还有随时面临的可能清零、冻结、缩水、贬值的风险，用出去才是钱！

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